[159] Q&A по поводу восстановительных работ 13.09.21

Уважаемые пользователи, мы успешно завершили восстановление VDS-серверов во Франции и приступаем к работе над другими узлами. Пока происходит подготовка, мы готовы дать ответы на несколько частозадаемых вопросов касательно технических работ.

• Когда завершатся технические работы в Германии/Финляндии?
— Сразу же после выполненного восстановления виртуальных серверов во Франции мы приступили к услугам в Германии и Финляндии. Восстановление планируется завершить в течение этой ночи-днем.

• Когда будут доступны серверы в МСК/СПб?
— Следом за серверами в Финляндии и Германии будет выполняться восстановительная работа услуг в Москве и Санкт-Петербурге. Из-за большого количества серверов процесс восстановления может занять некоторое время (примерно до вторника).

• Удалось ли злоумышленникам получить личные данные клиентов?
— К счатью, нет. Максимальное неудобство, которое могло быть доставлено — это повреждение файлов. Злоумышленники не получили ни байта данных с виртуальных серверов пользователей.

• Когда будет восстановлена работа наших NS-серверов?
— К сожалению, NS-серверы также подверглись атаке, из-за чего требуют восстановления. Данный процесс может затянуться до четверга, пока что рекомендуем использовать сторонние DNS других провайдеров вроде CloudFlare.

• Почему сейчас ответ в тикете занимает много времени?
— Возникший инцидент повлек за собой создание огромного количества запросов обеспокоенными клиентами, мы обрабатываем каждый запрос в порядке очереди. Указанное корректное время ответа составляет также до 24 часов.

• Какие тарифы VDS-серверов доступны для заказа в данный момент?
— На текущий момент большинство узлов функционируют, поэтому к заказу доступны серверы во Франции/Германии/Финляндии, которые находятся в наличие. Все заказанные российские VDS-серверы будут активированы по окончании работ.

• Когда будет зачислена компенсация для услуг?
— В данный момент наши сотрудники выделяют основной приоритет проходящим техническим работам, поэтому все пострадавшие клиенты получат выбранный тип компенсации после завершения работ (вторник-среда).

На протяжении нескольких дней мы безостановочно трудимся над восстановлением всех услуг в стабильное прежнее состояние.
Пожалуйста, ожидайте дальнейших новостей.
— Ваша команда SpaceCore.