[116] Описание процесса обращения в службу поддержки [Статья]

 Написали отдельную статью по одному из самых часто задаваемых вопросов:

Описание процесса обращения в службу поддержки.

Для начала стоит распределить категории контактов обращения в поддержку, их всего две:

Сообщество ВКонтакте, Онлайн-чат — служба консультации клиентов.

Биллинг-система — обращения по теме технических вопросов.Создание тикета в биллинге.

• Пройдите по ссылке «Биллинг», перед Вами появится данное окно. Далее необходимо создать новый аккаунт (если покупка услуги проходила через главный сайт хостинг-провайдера. Внимание! E-mail купленной услуги должен совпадать с регистрационным) или авторизоваться в уже существующем, введя соответствующие данные.

Описание процесса обращения в службу поддержки., изображение №1

• С левой стороны выберите раздел «Поддержка», нажмите, затем «Запросы».

Описание процесса обращения в службу поддержки., изображение №2

• Перед Вами откроется главная страница обращений в техническую поддержку. Нажмите на кнопку с зеленым плюсом «Создать»

Описание процесса обращения в службу поддержки., изображение №3

• Далее появится дополнительное окно для создания тикета.

Описание процесса обращения в службу поддержки., изображение №4

• В теме запроса укажите краткое описание Вашего обращения.
(Примеры: пополнение баланса, продление услуги, переустановка ОС, заказ услуги, проблемы с услугой).
• Далее выберите конкретную услугу в Вашем личном кабинете, к которой относится создаваемый запрос. Либо, в случае надобности, выберите вариант, который обозначает, что отношения ни к каким услугам нет.
• Выбор отдела;
Под каждым вариантом отдела четко написано, в каких случаях куда стоит обращаться, выберите соответствующий Вашему запросу.
(Примеры:
продление услуги/пополнение баланса — Отдел по работе с клиентами,
переустановка ОС, установка ПО, вопросы по работе услуг — Отдел технической поддержки,
выключение сервера, сети; любые проблемы с работоспособностью услуги, происходящие на стороне хостинг-провайдера — Отдел аварийной службы).
• Текст сообщения;
В данном поле следует максимально подробно рассказать о вопросе, причине, по которым будет создан тикет, также Вы можете прикрепить к сообщению любой сопутствующий файл до 10Мб. Следует знать одно правило:
Больше информации — больше сэкономленного времени.

• После введения всей информации можете смело нажимать на кнопку «Отправить» и ждать скорого ответа от отдела поддержки компании.

Описание процесса обращения в службу поддержки., изображение №5

Ждем Ваших обращений!